در جهان امروز که هر گردشگر از امکاناتی برخوردار است تا همزمان با بازدید از مقصدهای مختلف گردشگری، محتوای صوتی و تصویری تولید کرده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پیام خود را به دورترین نقاط ارسال کند، اهمیت فناوری و تحولات دیجیتالی بیش از هر زمان دیگری محسوس است.

امروزه صنعت گردشگری، یکی از بزرگترین و متنوع‌ترین صنایع در دنیا محسوب می‌شود که می‌تواند به عنوان منبع اصلی درآمد و اشتغال، نقش مهمی در رشد و توسعه اقتصادی یک کشور ایفا کند. در این صنعت به عنوان یک صنعت خدماتی، ارائه خدمات به شکلی مناسب و مطمئن که بتواند رضایت گردشگران را فراهم آورد و اندازه‌گیری و مدیریت رضایت گردشگران، کلید بقا و پیشرفت است.