صنعت گردشگري در قرن بيست‌و‌يكم، كسب‌وكار بسيار متنوع و در عين حال پيچيده است و طيف گسترده‌اي از فعاليت‌هاي اقتصادي گوناگون را شامل مي‌شود كه ارتباط مشخصي با يكديگر در حوزه مشتري‌مداري دارند و به‌گونه‌اي چتري گرد هم مي‌آيند.